Atención al público (Grupo 1- 2024)
Destinatarios:
No docentes
Modalidad:
Virtual
Estado:
Concluido
Período de inscripción:
-
Descripción de la propuesta:
OBJETIVOS GENERALES
- Brindar las herramientas necesarias para que el funcionario logre una correcta atención de sus usuarios, tanto de aquellos que llegan al mostrador, como los que consultan telefónicamente.
- Buscar que el trabajador pueda disfrutar de su trabajo y revalorizarlo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Entender el proceso de comunicación para aplicar reglas básicas de diálogo, expresión y comprensión del otro.
- Conocer las claves para identificar clientes difíciles o problemáticos de forma tal de resolver sus consultas o satisfacer sus posibles necesidades.
- Generar técnicas para poder afrontar el horario de trabajo y contrarrestar el estrés laboral negativo.
- Introducir al teletrabajo, herramientas y precauciones a tener en cuenta.
Requisitos:
Funcionarios/as no docentes de la ANEP de todo el país, afectados/as a la atención de usuarios y público en general, con trato directo en mostrador o telefónicamente.
Inicio y finalización de curso:
-
Origen de la convocatoria:
Consejo Directivo Central